De acordo com a necessidade do cliente, escolhi as melhores tecnologias para compor a solução, envolvendo tanto software livre quanto licenciado.

Desenvolvi ferramentas e aplicações que compunham a integração entre o sistema do cliente e a nova plataforma, seja para ativação, bloqueio ou suporte aos terminais de voz ativos.

Homolguei dois modelos de Telefones IP para uso pelo cliente final. Aqui levou-se em consideração a disponibilidade/oferta do aparelho no mercado, prazos de entrega, preço e por último a facilidade de autoprovisionamento (configuração automática com a linha do cliente ao retirar da caixa e ligar).

Acompanhei e suportei toda a fase de piloto e homologação da solução depois de pronta, fazendo os ajustes e melhorias conforme o uso simulado da nova plataforma e demanda do cliente.

Ministrei treinamento conceitual de voz sobre ip e tratamento de problemas envolvendo o protocolo sip, bem como possíveis questões relacionadas à plataforma para o time de callcenter/servicedesk. Neste ponto houve a preocupação de que o time de callcenter tivesse total conhecimento e autonomia para resolver quaisquer problemas.

Visualize aqui os slides usados no treinamento desse projeto sobre conceitos voip.

A nova plataforma entrou em operação após todos os pré-requisitos de funcionalidade estarem presentes.